为切实维护消费者合法权益，规范黄金消费市场秩序，针对近期市场上常见的黄金消费纠纷，桃江县市场监督管理局结合本地消费投诉热点，向广大市民发布黄金消费提示，提醒大家在选购黄金饰品、投资黄金产品时，务必擦亮双眼，做到“明明白白消费，安安心心购物”。

　　一、分清黄金品类，按需选择不盲目

　　不同类型的黄金产品，其用途和价值差异显著，购买前需明确自身需求，避免因品类混淆导致权益受损。

　　◎投资类黄金：如标准金条、金币等，核心功能是资产保值。建议通过银行、正规黄金交易所会员单位等渠道购买，重点关注“当日基础金价+少量手续费”，切勿在普通珠宝店购买标注“工艺金条”的产品——这类产品往往附加高额加工费和品牌溢价，偏离投资本质。

　　◎饰品类黄金：以佩戴装饰为主要目的，价格由“基础金价+加工费+品牌溢价”构成。选购时需注意：

　　1.查看纯度标识：务必选择内壁刻有“足金999”“Au999”等清晰纯度标识的产品，拒绝“足金”“黄金”等模糊表述。

　　2.关注计价方式：优先选择“按克计价”的饰品，其性价比更高；对“一口价”饰品需格外谨慎（具体提示见下文）。

　　3.确认加工费用：问清加工费是“按克收取”还是“按件收取”，并要求在单据中明确标注。

　　二、警惕“一口价”黄金，这些陷阱要避开

　　“一口价”黄金因款式精致、计价便捷，成为不少商家的主推产品，但也是消费投诉的高发区，主要存在以下问题：

　　1.高溢价暗藏风险：“一口价”黄金不按重量计价，折算后的单克价格往往比当日基础金价高出50%以上，部分产品甚至翻倍。

　　2.重量信息不透明：部分商家刻意隐瞒“一口价”黄金的实际重量，或不在发票、保证书中注明。消费者购买后若想变现或以旧换新，商家仅按实际重量和基础金价回收，前期支付的高额工艺溢价将全部亏损。

　　避坑要点：购买“一口价”黄金时，必须要求商家现场称重并记录克重，通过“总价÷克重”计算单克单价，与当日基础金价对比；同时，要求在发票上清晰标注产品名称、实际重量、纯度、总价及加工费，留存好相关凭证。

　　三、规范“以旧换新”，守住自身权益

　　“以旧换新”是黄金消费纠纷的重灾区，桃江县市监局提醒消费者，兑换前务必掌握以下规则：

　　1.提前明确兑换政策：主动向商家确认旧金计价方式（按当日基础金价还是商家自定义回收价）、新金重量要求（是否需高于旧金重量）、是否收取折旧费或加工费、补差价的计算方式等，避免商家临时加价或变更规则。

　　2.拒绝不合理置换：切勿被商家诱导，将足金旧饰换成K金、铂金、“一口价”黄金或镶嵌类饰品。K金（如18K金仅含75%黄金）、铂金、“一口价”黄金的保值能力和回收价值远低于足金，且回收渠道狭窄，置换后易造成不可逆的经济损失。

　　3.核对单据信息：兑换后，仔细核对新金的重量、纯度、价格等信息是否与单据一致，确保无“短斤少两”“纯度不符”等问题。

　　四、网络购物需谨慎，切勿轻信“低价”套路

　　近年来直播带货的销售模式日渐火热，黄金珠宝饰品也是直播带货的热门行业之一。商家在直播间展示的黄金珠宝饰品往往经过灯光、滤镜等多重“美颜”效果加持，消费者无法现场试戴、查验货品，收到的实物可能存在光泽暗淡、有磨损划痕、以次充好等瑕疵问题。消费者在直播间购物时不要盲目信赖商家的“低价”促销话术和展示出来的精美产品图片，应当保持理性，谨慎购物。

　　五、维权有途径，遇纠纷别慌

　　若在黄金消费中遭遇虚假宣传、重量不符、纯度不足、霸王条款等问题，可通过以下途径依法维权：

　　1.保留维权证据：妥善保管好发票、质量保证书、鉴定证书、称重记录、与商家的沟通凭证（如聊天记录、录音）等，这些是维权的关键依据。

　　2.主动协商沟通：第一时间与商家联系，明确提出自身诉求，尝试协商解决问题。

　　3.拨打投诉热线：若协商无果，可直接拨打12315消费者投诉举报电话，或通过“全国12315平台”在线提交投诉，向桃江县市场监督管理局及消费者协会寻求帮助，我们将依法依规维护消费者的合法权益。

　　黄金消费关乎大家的切身利益，桃江县市场监督管理局在此提醒广大市民：消费前多了解、多对比，消费中重凭证、守规则，消费后遇纠纷敢维权。我们也将持续加强对黄金消费市场的监管力度，营造安全、放心的消费环境。

　　桃江县市场监督管理局

　　2025年10月16日