9月17日，桃江农商银行组织开展柜面优质服务专题培训，优服督导师、各分理处负责人及新进员工参加培训。

培训现场 文玉叶 摄

本次培训坚持问题导向，结合全行一、二季度优服督导情况，对日常检查中发现的共性问题进行梳理，重点指出环境管理、仪容仪表、服务流程等方面存在的不足。培训不单纯讲标准、提要求，而是针对实际问题找差距、对照服务标准找方法，引导参训人员明确“问题在哪里、应该怎么改”，增强培训的针对性和实效性。

培训采取“理论讲解+实景演练”的方式，由优秀优服督导师现场示范柜面服务“七步曲”和标准化晨会流程，并围绕员工站姿、手势、服务用语、接待流程等细节逐一指导。通过随机点名、现场演练、即时点评等方式，让员工在练中学、在学中改，及时纠正不规范动作，进一步加深对服务标准的理解和掌握。

为巩固培训效果，培训结束后还为参训人员布置“家庭作业”，要求全员梳理培训要点，形成个人学习笔记，并对完成情况进行检查，推动培训内容从“听过”转变为“记住、会做”。从课堂听讲到现场演练，再到课后巩固，进一步推动服务规范真正融入日常工作。