近日，商务部等九部门联合出台家政服务业高质量发展指导意见，聚焦行业标准模糊、定价无序、维权困难等民生痛点，推动家政行业规范化转型。在湖南桃江，本土劳务品牌“桃花江保姆”对标国家新政，用标准化培训规范服务质量，规范化合同保障供需双方权益，数字化监管净化市场环境，彻底告别家政“盲盒式消费”，切实破解家政服务痛点。

走进桃江县家政职业技能实训中心，学员们正在同步开展婴儿抚触、失能老人卧床护理、全屋收纳实操训练。不同于以往零散短期培训，这里所有“桃花江保姆”从业者必须完成统一标准化课程，通过理论、实操双重考核，取得健康证、职业技能双证书，录入县域家政数字信用档案，才能持证上岗接单。

学员们进行统一标准化课程培训 张益平 摄

家政消费纠纷，是多年来群众反映集中的民生难题。不少市民雇家政仅靠口头约定，临时加价、服务缩水、出事追责无门等问题屡见不鲜，这也是本次国家家政新政重点整治方向。市民刘女士常年聘请居家护工，曾多次踩坑，今年她通过线上平台预约“桃花江保姆”，消费体验焕然一新。

“以前找家政完全靠碰运气，有时候谈好的价格上门就变卦，服务好坏没有统一的评判标准，出了问题也找不到负责人。”市民刘女士说，现在“桃花江保姆”是统一签合同，服务项目、收费标准、加班补贴写得非常清楚，包括每个阿姨都有专属信用二维码，健康、技能、过往评价一扫就能看得清清楚楚，并且统一买了意外险，雇主心里面都会踏实很多。

依托桃江充足农村妇女劳动力资源，“桃花江保姆”作为省级“湘女家政”核心子品牌，建立分级服务体系，按照技能等级划分收费档位，明码标价杜绝乱加价。品牌重点深耕母婴月嫂、居家养老陪护两大赛道，累计培训家政从业人员8000余人，持证上岗覆盖率100%，普通家政员月平均收入稳定4500元以上，外派高端护理人员月薪可达20000元左右。“以前大家总觉得我们是‘打杂的’，收入没有保障。现在有了统一标准化培训和等级认证，我们的专业价值被认可，客户愿意为专业技能买单。”今年51岁的“桃花江保姆”家政从业者颜迎春说。

为从制度上化解消费矛盾，桃江家政行业协会全面推行商务部家政示范合同，彻底淘汰口头协议；搭建县域家政数字监管平台，实现从业人员“一人一档一码”，服务纠纷监管部门能快速介入调解。凭借规范的服务体系，“桃花江保姆”劳务输出辐射长三角、珠三角各大城市，外地雇主订单持续增长，年劳务总收入突破20亿元。

家政产业一头连着百姓日常照护需求，一头牵着乡村妇女就业增收。眼下桃江还主动对接长期护理保险政策，推动持证家政人员承接居家养老上门服务，减轻失能家庭照护压力；同步联动本地职业培训学校开设家政特色课程，扭转大众对家政行业的刻板偏见。“桃花江保姆”形象代言人、桃江县鸿兴职业技能培训学校校长李波表示，下一步，将持续升级家政实训基地，在长三角、珠三角劳务密集城市设立服务联络点，持续擦亮“桃花江保姆”劳务品牌，让家政服务既有民生温度，也有标准保障。