近日，湖南省政务管理服务局发布了《关于2022年“放管服”改革“揭榜竞优”优秀成果的通报》，桃江县12345政务服务便民热线“一呼即应”改革获评《热线服务“一呼即应”接诉即办“一网统管”》经验做法类表彰。

湖南省2022年“放管服”改革“揭榜竞优”优秀成果通报截图

桃江县12345政务服务便民热线“一呼即应”改革建立在“智慧桃江”的基础上，是桃江县加强基层社会治理和便民利民服务的重要改革举措。由县政务服务中心无差别受理12345、12315、12369、110、119、120、122等政务服务和紧急热线，受理政府网站留言、省市县长信箱回复、人大代表建议、政协委员建言、百姓呼声等，及时回应群众关切和诉求；同时，建成云数据智能机房,接入视频资源1.4万余路，完善县乡村视频调度系统，将决策分析、应急指挥、警务指挥、医疗救援、综治指挥等功能进行汇聚整合，通过 “一号对外、一厅统办、一网通办、接诉即办”，实现对企业群众的咨询、救援、投诉、信访、建议等 “一呼即应、未诉先应”，在体制机制、数字赋能、专业队伍创新，激活了基层治理的末梢神经、增强了人民群众的幸福指数、提振了企业发展的信心决心。

据悉，2022年桃江县12345政务服务便民热线共接件25000件，按期办结率、在线办结率均在95%以上。人民网、中新网、中国网、省政府门户网站、湖南日报等多家主流媒体门户均对桃江“一呼即应”工作进行了报道宣传。